FAQ

• Q

  [주문/배송]

  고객센터의 업무시간은 언제인가요? 미트리
  A

  고객센터의 업무시간은 평일 AM 10:00~PM 05:00 입니다.

  단, 고객센터의 문의가 많은 경우, 연결이 지연될 수 있습니다.
  
  

  업무시간내 전화연결이 어려운 경우 홈페이지 '1:1문의' 게시판에 내용 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
• Q

  [주문/배송]

  장바구니는 언제까지 저장 되나요? 미트리
  A

  장바구니에서는 7일간 저장이 가능합니다.
• Q

  [주문/배송]

  전화주문도 가능한가요? 미트리
  A

  고객님의 안전한 고객정보보호를 위하여 업체가 고객정보를 직접 사용 할 수 없어 전화주문은 불가능합니다.

  홈페이지에 회원가입 후 PC 또는 모바일로 구매 부탁드립니다.
• Q

  [주문/배송]

  주문한 상품이 품절인 경우 어떻게 하나요? 미트리
  A

  홈페이지 '1:1문의' 게시판에 해당 상품관련하여 문의주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
• Q

  [주문/배송]

  주문했는데 배송은 언제되나요 ? 미트리
  A

  각 제품의 주문마감시간 내 에 결제가 완료(카드결제, 가상계좌입금)된 주문건은 당일 출고해드리고 있습니다.

  대부분 상품은 발송일로부터 익일 배송이 완료되며, 일부상품은 주문일 기준 익일 발송됩니다.

  (단, 토, 일, 공휴일, 공휴일 전일에 결제해주신 주문건은 공휴일 다음날 배송이 진행되며, 제품의 재고상황에 따라 발송에 지연이 발생할 수 있습니다..)

  상품별 배송기간이 상이하므로 판매페이지 하단 '배송정보'를 반드시 확인해주시길 바랍니다.
• Q

  [주문/배송]

  주말/공휴일 배송이 가능 한가요? 미트리
  A

  주말/공휴일은 택배 집하를 하지 않아 출고가 불가능합니다.

  공휴일 다음날에 발송처리 가능한 점 참고 부탁드립니다.
• Q

  [주문/배송]

  배송일 또는 시간을 지정할 수 있나요? 미트리
  A

  불가능합니다.

  상품의 배송은 담당 택배시가님의 배송경로와 당일의 배송물량에 따라 상이하기 때문에 배송날짜와 시간을 지정하기는 어렵습니다.
• Q

  [주문/배송]

  직접수령 또는 퀵으로 제품을 받을 수 있나요? 미트리
  A

  불가능합니다.

  모든 상품은 택배발송을 원칙으로 하고 있는 점 양해 부탁드립니다
• Q

  [주문/배송]

  제주도/도서산간지역도 배송이 가능한가요? 미트리
  A

  전국 대부분 배송이 가능합니다.

  단, 상품별로 배송이 불가능하거나 다소 늦어 질 수 있으며, 제주도 및 도서산간 지역은 결제시 추가 운임이 부과 됩니다.

  (만약 출고가 불가능한 지역인 경우, 별도의 안내 없이 취소 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
  
  

  주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 홈페이지/마이페이지 상단에 있는 '주문/배송조회'를 이용하시기 바랍니다. 
• Q

  [주문/배송]

  한번의 주문으로 배송지를 여러곳으로 받을 수 있나요? 미트리
  A

  주문시 입력하신 주소 한 곳으로만 발송처리가 가능하며,

  여러곳으로 받으셔야 할 경우 주소지를 각각 다르게 입력하여 주문을 따로 주셔야 합니다.
• Q

  [주문/배송]

  주문을 두번으로 나눠서 했는데 묶음배송이 가능한가요? 미트리
  A

  해당 제품의 주문마감시간 이전 주문/결제 완료시 묶음배송되어 출고됩니다. (단, 수취인/배송지/구매사이트 가 동일한 경우)

  단, 상품마다 지정된 주문마감 시간이나 택배사가 상이한 경우에는 개별 배송될 수 있습니다.

  자세한 내용은 각 판매페이지 하단 '배송정보'에서 확인이 가능합니다.
• Q

  [주문/배송]

  상품이 발송됐다는 연락을 받았어요. 오늘 상품을 받는건가요? 미트리
  A

  상품 발송문자는 업체에서 상품이 출고시에 발송되기 때문에 상품은 연락 받으신 다음날 수령가능합니다.

  (단, 제주 및 도서산간 지역은 수령일이 상이할 수 있고, 배송사의 사정에 따라 수령일이 달라질수 있습니다.)
• Q

  [주문/배송]

  택배사를 바꿔서 발송해주실 수 있나요? 미트리
  A

  불가능하며, 지정된 택배사로만 발송이 가능합니다.

  상품별 택배사가 상이하오니 판매페이지 하단에 '배송정보'를 확인해주시길 바랍니다.
• Q

  [결제/취소]

  주문취소는 어떻게 하나요? 미트리
  A

  주문 취소는 상품준비 상태에서만 가능합니다

  
  출고 전 주문 건 취소를 원하는 경우 

  고객센터 전화 혹은 1:1 게시판 혹은 카카오톡 플러스 친구 (토아스코스메슈티컬)로 

  오후2시 전에 연락을 주셔야만 취소 가 가능합니다 

  
  * 토아스 고객센터 070 - 7582 - 8198

  (평일기준 오전 10시~ 오후5시 / 점심시간 12 : 30 ~ 1 :30 / 주말, 공휴일 휴무) 

  
  * 토아스 카카오톡 플러스 친구 ID : 토아스 코스메슈티컬

  카카오톡 ID 검색으로  '토아스코스메슈티컬'  - 플러스 친구 추가 - 주문 취소신청

  (주문번호, 아이디, 연락처등을 메세지로 함께 전달해주시면  원할한 취소 처리가 가능) 

  
  * 그  이후에는 상품이 출고 되기 때문에 주문 취소가 불가합니다.

  * 상품 수령 후 , 반품 신청 시 왕복 배송비 7,000원 발생 (본인부담)
• Q

  [교환/반품]

  반품하려면 어디로 보내야 하나요? 미트리
  A

  상품 반품은 아래 주소로만 가능합니다
  
  

  *  반품 주소 : 부산광역시 동래구 충렬대로 100번길 40 (주)토아스 

  ※  이 외의 주소는 반품 처리가 불가 합니다 

  
  * 교환 / 반품 불가한 경우 

  - 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우

  - 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우 

  - 상품을 이미 사용한 경우 

  - 주문 상품 과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우